Términos y Condiciones para órdenes con Retiro en Tienda

CLICK & COLLECT LEVI’S 

Estos términos y condiciones son complementarios a los Términos y Condiciones de la tienda en línea de Levi’s, https://www.levi.com.mx/terminos-y-condiciones (T&Cs Levi´s). Al comprar cualquier producto utilizando el servicio Click & Collect de Levi’s, aceptas estar sujeto a estos términos de Click & Collect y a los T&Cs Levi’s (en conjunto, "Términos"). En la medida en que exista un conflicto entre estos términos y condiciones de Click & Collect y los T&Cs Levi’s, prevalecerá este documento. 

Click & Collect Levi’s es un servicio por medio del cual podrás hacer compras en www.levi.com.mx y recogerlo en las tiendas participantes.  

Las tiendas participantes son: 

• Levi’s Satélite 

• Levi’s Madero

• Levi’s Artz

• Levi’s Santa Fe

• Levi’s Antara

Al momento de realizar tu pedido online te mostraremos las tiendas disponibles en las que podrás recoger tu compra, solo tendrás que seleccionar la tienda de tu preferencia antes de realizar el pago. Una vez que elijas la tienda en la que deseas recoger tu pedido y confirmes tu compra no se podrá modificar, ni seleccionar un método de envío. Los pedidos que se hagan mediante esta opción podrán ser cancelados si el producto está en preparación, una vez que salga del almacén ya no podrá cancelarse. 

Tu pedido se entregará en un tiempo aproximado de 2 a 3 días hábiles después de haber recibido tu correo de confirmación de compra. Recibirás un correo electrónico informándote que el pedido ya está disponible para recogerse en la tienda seleccionada y tendrás un máximo de 10 (diez) días naturales, a partir de que tu pedido llegue a la tienda, para recoger tu pedido en la tienda seleccionada, este servicio no tiene costo. Si no se recoge el pedido en esos 10 (diez) días naturales, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Levi’s y el cliente será contactado para notificar el reembolso o para acordar el envío a domicilio con costo para el cliente. 

Los horarios de entrega son de lunes a domingo en un horario de 11:00 am a 20:00 pm. (solo en las tiendas participantes)

Durante temporada alta y temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.

REQUISITO DE ENTREGA 

Para la entrega de tu pedido es necesario que presentes el mail de confirmación que mandaremos al momento de confirmar la compra y una identificación oficial (INE), licencia de conducir o Pasaporte. En caso de que si otra persona acudae en tu lugar, deberás de colocar su nombre en el checkout antes de finalizar la compra. Recuerda que deberá de presentar, de igual manera, el mail de confirmación y una identificación oficial (INE), licencia de conducir o Pasaporte. Nuestro personal de tienda no podrá entregarte el pedido si no se presentan ambos documentos. 

DEVOLUCIONES 

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución durante los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.

No se aceptan devoluciones ni cambios en tiendas físicas , por lo que en caso de requerir una devolución se tendrá que hacer bajo el proceso de levi.com a través de Reversso(https://www.levi.com.mx/cambios-devoluciones). Para ello, te compartiremos una guía de devolución junto con los pasos a seguir. Una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto.

Devoluciones con Reversso

LEVIS

SOLICITA TU DEVOLUCIÓN: Para poder efectuarla, es necesario que tengas a la mano la siguiente información:

1. Número de pedido

2. Correo registrado en tu compra

3. Fotos del producto.

Ahora que tienes la información necesaria, por favor ingresa al siguiente link: https://levi.reversso.mx/ y sigue el paso a paso para poder concluir tu solicitud.


RECUERDA
Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales. Esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios.

En caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, haremos el envío de una segunda con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada, procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.

Recuerda que cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería nos confirmó que entregó tu pedido para solicitar la devolución.

Levi Strauss de México, S.A. de C.V., se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.levi.com.mx, por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones.

Para contactar con un asesor o atención a clientes, puedes realizarlo mediante el número (55) 8438-1818 en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hrs, o a través del correo electrónico contacto@levi.com.mx. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.

Levi Strauss de México, S.A. de C.V. con domicilio en Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra 301, Torre Norte, Piso 7, Colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11529, en la Ciudad de México, México, tratará sus datos personales para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con Levi’s, dar atención a sus solicitudes de información, dudas, quejas o reclamaciones, así como para enviarle publicidad de nuestros servicios y/o productos. 

Para conocer nuestro Aviso de Privacidad Integral, visite la página https://www.levi.com.mx/aviso-privacidad.